Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 08 de julio de 2026
En Sincio queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si surge cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional)
- Productos que deseas devolver
Condiciones para aceptar una devolución
Los productos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original, siempre que sea posible.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibidos y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no podremos aceptar devoluciones de:
- Velas o melteds que hayan sido utilizados.
- Productos personalizados o elaborados específicamente para un cliente.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
Producto dañado durante el transporte
Si tu pedido llega dañado:
- Haz fotografías del paquete y del producto.
- Escríbenos a hola@sincio.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Adjunta las fotografías y el número de pedido.
Valoraremos la incidencia y, si corresponde, sustituiremos el producto o realizaremos el reembolso.
Error en el pedido
Si has recibido un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Nos encargaremos de resolver la incidencia sin coste adicional para ti.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Sincio o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque habitualmente se procesa antes.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hola@sincio.es.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso íntegro.
Si ya ha sido enviado, será necesario tramitar la devolución una vez recibido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a: hola@sincio.es
Cada vela y cada melted de Sincio se elabora artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, acabado o decoración respecto a las fotografías. Estas diferencias son propias del proceso artesanal y no se consideran un defecto de fabricación.